הסעות דברים שחשובים ללקוח

בזמנו כששיחקתי כדורגל היינו פעם בשתי שבתות נוסעים למשחקי חוץ בהמצאות חברת הסעות שהייתה לוקחת אותנו מהמגרש הביתי ועד למגרש הקבוצה היריבה. הנסיעה באוטובוס לא תמיד הייתה חוויה שאפשר לקרוא לה חוויה בלתי נשכחת אבל לפעמים גם היו מקרים בהם האוטובוסים שהיו שולחים לנו היו ממוזגים, נעימים ומאובזרים בצורה טובה שהפכו את חווית הנסיעה למושלמת ואנו הגענו מפוקסים וחדים ולרוב גם היינו מנצחים בזכות שירותי הסעות מוצלחים וטובים שקיבלנו.

אפשר לומר ששירות הסעות טוב ומוצלח מתחיל ונגמר במספר גורמים מרכזיים, חשובים שיכולים להשפיע על חווית הנסיעה שלנו באוטובוסים וגם לגרום לכך שהמשך היום שלנו יראה קצת שונה ואחר. כיום כבר לא ניתן למצוא אוטובוסים שאינם ממוזגים, מאובזרים ונקיים. בזמנים בהם רבות חברות ההסעות וכל אחת מנסה לעבוד ולהתפרנס חברת הסעות טובה מבינה שהלקוחות "מפונקים" ורוצים תמיד את השירות והאיכות הטובים ביותר שכוללים בין היתר אבזור נכון וניקיון של האוטובוסים בהם הוא נוסע. 

בנוסף, חברת הסעות טובה מבינה שחשוב ללקוח גם כי השירות שהוא מקבל מהנהג יהיה מקצועי וטוב. מאחר ונהגי אוטובוסים הם הפנים של חברת ההסעות והוא זה שהלקוחות פוגשים גם הנהגים נבחרים בקפידה ונבדקים כי לא עשו עברות נהיגה חמורות וכי הם יודעים לתת שירות ואדיבות עבור הלקוח שלהם.

בזמנים שבהם אני שיחקתי הדברים לא תמיד היו ככה ואני יכול לומר ולהיזכר כי הנהגים לא תמיד היו אדיבים, היו מתעצבנים וצועקים עלינו אם היינו עושים יותר מידי רעש או אם אפילו סתם רצינו לאכול איזה סנדוויץ' (גם אם הוא לא היה מלכלך נורא) ולפעמים זה היה מוציא אותי משלוותי והייתי יוצא מריכוז דבר שהיה משפיע לי על המשחק. אלו דברים שגם הייתי לעיתים נתקל בהם בטיולים שנתיים ומתעצבן כל פעם מחדש.

מזל שהיום לילדים שלנו יש יותר מודעות והם יכולים להעביר ביקורת, בהמצאות האינטרנט, במהירות ושכולם ישמעו  בתוך שניות על חברת הסעות שלא כיבדה אותם או לא נתנה להם שירות טוב. המזל הוא בכך שחברות ההסעות מפחדות מכך ולכן הן תמיד יתעקשו לתת את הטוב  ביותר ללקוחות שלהם גם אם מדובר בילדים שנוסעים באוטובוסים.

הסעות נכים חשוב לכלל התושבים

באחד הימים שחיכיתי לאוטובוס לעבודה ביחד איתי המתין לאוטובוס נכה על קביים וזה הזכיר לי איזה סיפור שקרה לי לפני שנים רבות כשהייתי נער צעיר בבית ספר תיכון. בזמנים ההם נהגנו להגיע לבית הספר בעזרת שירותי הסעות שבית הספר היה מעמיד לכלל התלמידים. אותם שירותי הסעות נבחרו על ידי מכרז מסודר של העירייה שהייתה בוחרת חברת הסעות על פי קריטריונים מסוימים ועל פי ההתחייבויות של אותה חברת הסעות לעירייה. בדרך כלל אותה חברת הסעות זוכה הייתה צריכה להתחייב על זמנים, על אוטובוסים ראויים ולהיות מחויבת להעניק, פרט אל הסעות תלמידים, גם אפשרות של הסעות נכים, מאחר והיו מספר תלמידים מרותקים לכיסא גלגלים בבית הספר שלנו, דבר המצריך רכב נכים מיוחד.

באחד הבקרים כשחיכיתי להסעה לבית הספר חיכה איתי תלמיד נכה מרותק לכיסא גלגלים הוא ואני המתנו להסעה שתיקח אותנו לבית הספר. כמו כל נער מתבגר לא חיכינו לשירותי הסעות לבית הספר בהתלהבות יתרה, אחרי הכול היא הסיעה אותנו בבטחה אל בית הספר.

אחרי כמה דקות של המתנה הגיע רכב הנכים הוא עצר ממש לידנו. הנהג שהיה אחראי על הסעות נכים ירד מן הרכב, הוא היה לבוש במדים מכובדים של אותה חברת הסעות והוא היה ממש מנומס ואדיב כלפי אותו נכה. נהג הרכב לחץ על כפתור, הדלת נפתחה וממנה יצאה מעלית מיוחדת ששימשה כמן מסילה כזו. הילד שהמתין איתי בתחנה נעמד עם כיסא הגלגלים על המעלית והנהג מיד לחץ על כפתור המעלית להעלות אותו למעלה. ברגע שאותה מעלית התיישרה עם רכב הנכים הילד התגלגל לו פנימה ביחד עם כיסה הגלגלים ותפס מקום בתוך אותו רכב הסעות נכים.

האמת, אני די התפעמתי מהמראה המקצועי של הנהג, הנקי והמכובד של הרכב ומהעובדה שכל העניין לקח ממש מספר דקות מעטות. חשבתי לעצמי שבטח לנכה שצריך כל הזמן להתגלגל עם כיסא הגלגלים שלו ממקום למקום זה מאוד חשוב שרכב ההסעות יהיה כזה נוח ובעל יכולת לקחת אותו ממקום למקום מבלי בעיה וחשש.

זה די נחמד לראות ולדעת שעירייה דואגת לכלל אזרחיה מכל הרבדים והקשיים וכיום כמבוגר אני יכול להבין כמה חשוב שהעירייה מעמידה לתושביה מגוון שירותים כמו למשל שירותי הסעות.