יום שלישי, 28 בדצמבר 2010

אוטובוסים בשירות חברת הסעות


אל הכנס השנתי של המשרד שבו אני עובד נסענו בהמצאות חברת הסעות שהעמידה שלושה אוטובוסים לנוחות העובדים. בתחילה לפני שהיה ברור מה יהיה מספר העובדים המשתתפים בכנס, הבוס שלי חשב אולי להשתמש דווקא בשירות של מוניות ולוותר על הסעות של אוטובוסים או מיניבוסים אך לאחר שהוא ראה את כמות המבקשים להגיע לכינוס הוא החליט לפנות אל חברת הסעות שתיתן מענה ופתרון בהמצאות אוטובוסים מפוארים ונוחים.

מקום האיסוף שנקבע על ידי חברת הסעות, היה במשרד בשעה 08:00 בדיוק והיינו צריכים להגיע להחנות את המכוניות שלנו בחניון של המשרד ולעלות על אותם אוטובוסים שחיכו לנו בכניסה למשרד שלנו.

מטבעי אני אדם דייקן מאוד ואוהב להגיע כמה דקות לפני השעה היעודה וגם הפעם הגעתי מספר דקות לפני. במקום כבר חיכו האוטובוסים של אותה חברת הסעות ואני עליתי על אחד מהם וחיכיתי לשאר חבריי לעבודה. מי שכבר עלה על האוטובוס גם ישב והמתין בסבלנות ודיברנו בינינו על ענייני היום ועוד. מפה לשם, לא שמנו לב, ועברה כבר חצי שעה ואנו עדיין לא יצאנו לדרך.

לבסוף, בשעה 08:45 יצאנו ביחד אל מקום הכינוס שהיה רחוק מאיתנו כשעה נסיעה. ממבט מהיר על האוטובוס שבו נסענו ניתן היה לראות כי אותם אוטובוסים שהעמידו לנו לנסיעה היו מאובזרים מאוד וכי חברת הסעות השקיעה בהם ולא חסכה, לא בריפוד לא בנוחות המושבים ולא בטלוויזיות הנהדרות. רואים שנעשתה הרבה מחשבה מצד אותה חברת הסעות  בכדי לספק שירות הסעות טוב ואיכותי לכלל יושבי האוטובוס.

גם הנסיעה עצמה הייתה טובה ונוחה והשירות שקיבלנו מהנהג היה אדיב ונוח. הנסיעה הייתה חלקה ובלי בעיות בכלל, לא היו צפצופים מיותרים ולא עצירות פתע כאלו שלפעמים נתקלים בהם בנסיעה עם אוטובוסים.

סך הכל אני מסכם את הדרך הלוך וגם חזור כטובה מאוד ובלי תקלות מיוחדות. נראה כי הבחירה באותה חברת הסעות נעשתה בחוכמה ותוך בדיקה של ההיסטוריה שלהם מבחינת תאונות, שירות ונוחות ובוס שלי עשה החלטה נכונה שלבסוף בחר חברת הסעות אוטובוסים ולא לקח אותנו עם מוניות.

יום חמישי, 9 בדצמבר 2010

כדורגל איכותי עם חברת הסעות איכותית

כחובב כדורגל מושבע אני מאוד אוהב ללכת לקראות משחקי כדורגל. האמת שבשבילי כדורגל זה סוג של אירוע אני ממש נהנה ללכת ומאוד נהנה להתכונן לקראת זה. דבר נוסף שחושב לציין זה העובדה שאין קבוצה ממש ספציפית אותה אני אוהב, אלא אני פשוט אוהב ללכת ולראות כדורגל טוב ואיכותי כמו אירוע טוב.
באחד המשחקים של נבחרת ישראל החלטתי לעשות מעשה ולנסות להביא כמה שיותר ילדים מצפון הארץ בכדי שיראו את המשחק, לא שיש לי הרבה כסף אבל סמכתי על כוח השכנוע שלי והיכולת שלי לארגן דברים. התקשרתי אל חברת הסעות שהמליצו לי עליה וניסיתי לראות האם הם יהיו מוכנים, כתרומה לתרום אוטובוס לשירות הסעות לאירועים (אמרתי לכם שבשבילי כדורגל זה סוג של אירוע) ולהסיע את הילדים האלו מהצפון.
בתחילה היה חשש מצד אותה חברת הסעות שאולי הם לא יוכלו להעמיד את האוטובוסים שלהם בזמן או להגיע למצב שבו הם יכולים לקחת את הילדים האלו מהצפון אבל אני לחצתי ניסיתי להזיז דברים ולחבר את כל הגורמים הרלוונטיים על מנת ואותה חברת הסעות תוכל לתת את אותו שירות הסעות לאירועים אותו אני כל כך צריך.
מתברר כי שירות כמו הסעות לאירועים הוא שירות שכמעט כל חברת הסעות טובה יודעת לתת ויודעת לספק ללקוחותיה עם שירות ומקצועיות טובה. חשבו כמובן, כמו בכל דבר בחיים, לראות מי נותן מה ומי מציע ובאילו תנאים. כמובן שלא לקחת תמיד את ההצעה הזולה ביותר מאחר והזול יכול לעלות אחר כך ביוקר.
מאחר ואני פה מדבר על תרומה של חברת הסעות לאירוע הזה של משחק הכדורגל, לא היה כל כך חשוב לי המחיר אותו הם גובים דרך קבע מלקוחותיהם אבל כן היה חשוב לי שהוא יעשה בצורה מקצועית והכי חשוב שירותית כמו ששירות הסעות לאירועים צריך להיות ולהתקבל על ידי חברת הסעות שמכבדת את עצמה.
בסופו של דבר התוכנית שלי יצאה לפועל והצליחה לגרום לכמה עשרות ילדים חמודים מהצפון לבוא ולראות את המשחק של הנבחרת. אותה חברת הסעות סיפקה שירות הסעות לאירועים בצורה מקצועית, אמינה וטובה שאני באופן אישי מאוד מאוד הערכתי ושמחתי שהתנהלה כמו שהתנהלה.
הנבחרת, דרך אגב, הפסידה 2:1, לצערי. אבל היה משחק טוב ואווירה נעימה.

יום שני, 15 בנובמבר 2010

אוטובוסים לטיול בצפון הרחוק

אין כמו לצאת לטיול ברחבי ארץ ישראל. אני לא מדבר על לקום בבוקר לקחת את הרכב ולנסוע צפונה או דרומה. אני מדבר על טיול מאורגן עם חברת הסעות מאורגנת, עם החברים הקרובים שלך ואולי אפילו עם המשפחה.
ככה קרה כשליום הולדת של בת דודתי הוזמנו לחגוג בטיול הפתעה צפונה. ההתאספות נעשתה בחמישי בבוקר, חול המועד סוכות, וחיכינו במקום בשביל חברת הסעות שתבוא ותיקח את כולנו. כשהגיעו שני אוטובוסים שדודתי הזמינה ראינו מיד שמדובר באוטובוסים מפוארים ויפים שהבנו שחווית הסעות טובה תהיה לנו מכל העניין והטיול הזה.
כשעלינו על האוטובוסים הבנו שמדובר באוטובוסים איכותיים. אוטובוסים שייקחו אותנו בבטחה למקום חפצנו ויחזיר אותנו בשלום, שזה אחד הדברים החשובים אצל חברת הסעות, רמת הבטיחות ומקצועניות הנהגים.
אוטובוסים נקיים ומסודרים יכולים להשפיע רבות על חווית הנסיעה. בעבר יצא לי כמה וכמה פעמים לנסוע עם חברת הסעות שלא תחזקה את האוטובוסים שלה כראוי ולא דאגה לניקיונם דבר שהשפיע רבות על חווית הנסיעה שלנו ועל התחושות שלנו כנוסעים ומטיילים. הפעם המקרה היה שונה ובזכות אוטובוסים נקיים ומסודרים הנסיעה הייתה טובה יותר ונעימה הרבה יותר.
גם הטיול עצמו היה מהנה ונעים והוא כלל מסלול הליכה יפיפה עם נחל ופרחים בשולי הדרך. סדנת הכנת שוקולד מקצועית וטעימה ואירוח באוהל בדואי שכלל פיתות ושתייה חמה. זה בהחלט עשה את הטיול כיף ונעים ואני נהניתי מכל רגע, גם מהטיול וגם לבלות בקרב משפחתי.
בסופו של כל היום הזה, כמובן, חזרנו אל אותם אוטובוסים שהמתינו לנו במקום המפגש שקבענו ולקחו אותנו חזרה לביתנו. טוב שיש חברת הסעות מסודרת שדואגת ולוקחת אותך ממקום למקום.

יום ראשון, 7 בנובמבר 2010

הסעות לאירועים דרך חיים

אחות של אשתי, גיסתי, עומדת להתחתן בעוד כחודש. כל הבית אצלנו גועש בשמחה וששון וכולם מחכים שכבר יגיע היום הזה. הן שתי אחיות והיא הקטנה ככה שההורים בכלל מתרגשים ומאושרים שהם הצליחו כבר לחתן את שתי הבנות.
חתונה בכלל זו הפקה שאין כמותה ויש כל כך הרבה מה לעשות או לפחות הרגילו אותנו שצריך לעשות ושיש מה לעשות. זה מתחיל באולם, ממשיך בקייטרינג, עובר דרך DJ וצלם. לאחרונה נוסף טרנד די חדש שלדעתי הוא דווקא אחד הדברים החשובים באירוע שכזה, אני מדבר על הסעות לאירועים.
אין מה לעשות, חלק מהאירוע זה הבר שמזמינים והמשקאות האלכוהוליים שעוזרים לאווירה להתחמם ולאירוע להתרומם. מה לעשות שאלכוהול ונהיגה לא הולכים ביחד וחייבים הסעות מסודרות שייקחו את החברים מהאירוע ובחזרה מהאירוע בצורה מסודרת ובטיחותית על מנת וכולם יחזרו בבטחה ובשלום הביתה.
אופן הזמנת שירות הסעות לאירוע שכזה צריכה להיות בצורה מסודרת ולחפש חברת הסעות אמינה וטובה שתגיע בזמן אל המקום שקובעים איתה מראש וכמובן תעדכן את הנהג שהוא צריך להיות סבלני וסובלני וימתין לאירוע שיגמר מתי שיגמר גם אם זה אמצע הלילה וצפונה.
היתרון של הסעות לאירועים, פרט לעובדה שככה החברים והאורחים יכולים לחזור בשלום ובבטחה הביתה זה שכבר מתחילתה של הנסיעה בהסעות לאירועים החבר'ה יכולים להתחיל לשתות ולתדלק ולהגיע מוכנים לחתונה במצב רוח טוב ובאווירה טובה ומושלמת. כמובן, שבזמן הנהיגה למקום צריך להתנהג יפה ולא להפריע לנהג מלהתרכז בנהיגה שלו ובמשימה שלו להביא את כל הנוסעים בשלום אל מקום האירוע.
הסעות לאירועים זה שקט גם למזמינים וגם למוזמנים. למוזמנים זה כמובן שקט שהם יודעים שהם לא צריכים לבחור נהג תורן ומישהו שלא ישתה כל האירוע ויוכל להחזיר את כולם הביתה בשלום. ולמזמינים שהם יודעים שהחתונה לא תיגמר, חס וחלילה, באסון שמישהו ששתה ולא היה מספיק אחראי ייקח את האוטו, ינהג ויעשה תאונה. לכן פתרון בצורת הסעות הוא דבר אולטימטיבי ויעיל.
לחתונה של גיסתי נבחרה כבר חברת הסעות שמתמחה בתחום הסעות לאירועים וככה אנחנו יכולים להיות בטוחים ושקטים שהאירוע המשמח יגמר חיובי ושכל החברים יחזרו בשלום מהאירוע המרגש.

יום שני, 25 באוקטובר 2010

נהגי אוטובוסים חייבים לשמור על הסעות בטיחותיות

דוד שלי הוא נהג אוטובוס בחברת אוטובוסים שמסיעה מטיילים מכל הארץ ותיירים שבאים לבקר את ישראל.
הוא מספר שלהיות נהג הסעות זה לא דבר קל ולא דבר פשוט, למרות שרבים יכולים לחשוב כי אין שום בעיה לשבת כמה שעות על הגה אוטובוסים, לקחת את הנוסעים מנקודה א' לנקודה ב' ובין טיול בשביל זה או אחר הנהג יכול לישון ולנוח בקבינה.
להיות נהג הסעות שלוקח אנשים ממקום למקום דורש ממך אחריות רבה מאוד ויכולת להתמודד עם מצבים שונים ולא צפויים. אתה צריך להתחשב בדרכים השונות שלא תמיד ראויות לנסיעה, בעיקר בחורף. אתה צריך לשים לב לכל הנהגים והמכוניות שבדרך מבלי לפגוע באף אחד. והדבר הכי חשוב אתה צריך לשמור על ערנות ותשומת לב מלאה לאורך כל הנסיעה בכדי להביא את הנוסעים שלך לנקודת היעד בלי פגע ובבטחה.
באופן כללי הסעות נוסעים ברוב המקרים מסתימות בשלום אך אנו שומעים לא פעם על מקרים בהם אוטובוסים איבדו שליטה והתדרדרו לתאום או נתקעו במשאית והרבה אנשים נפצעו או נהרגו וזאת בעקבות חוסר תשומת לב של הנהג, דבר שיכול לקרות במאית השנייה.
הדוד שלי מספר שהוא הרבה פעמים, בזמן הנסיעה, רואה נהגי אוטובוסים אחרים משחקים ברדיו, משחקים בטלוויזיה שבאוטובוס או אפילו מדברים בנייד תוך כדי נסיעה. הוא מעולם לא הצליח להבין איך נהג אוטובוס אחר מרשה לעצמו לקחת את האחריות ולהתעסק במשהו אחר פרט לשירות הסעות לנוסעים ומפנה את תשומת הלב שלו לעניינים שהם לא הכביש ולסכן בכך את נוסעיו.
בכלל, לדעתי, חברת הסעות מכובדת שרוצה להצליח ומחשיבה את עצמה כחברה רצינית, בטיחותית ואמינה צריכה לבחור בפינצטה את הנהגים שלה ולבדוק טוב שהם אינם בעלי עבר פלילי או הורשעו בעבר בעברות תנועה חמורות. בנוסף הייתי ממליץ לחברות אוטובוסים לערוך מבדקים מידי תקופה לנהגים ולראות שהם סגורים על כל נוסעי הנהיגה, השילוט והדרך. בצורה הזו אולי ימנעו יותר תאונות ויותר הסעות יגמרו בשלום.

יום ראשון, 10 באוקטובר 2010

שירותי הסעות לטיול מאורגן בשבת

את הטיול האחרון שלנו לצפון החלטנו לעשות בצורה שונה. בדרך כלל אשתי ואני, מסתכלים באינטרנט ומחפשים יעד אליו אפשר לנסוע לטיול בן יום או לפעמים יומיים המשלב לינה באזור. אחרי שנופלת ההחלטה לוקחים את האוטו ונוסעים.
הפעם הזו החלטנו ללכת על קונספט קצת שונה וחיפשנו טיול מאורגן חד יומי בשבת שיוצא לכיוון צפון. אפשר למצוא הרבה חבורות כאלו שמארגנות מפגשים ומציעות לאנשים להצטרף אליהם. כמובן, הדבר כולל תשלום סמלי עבור המדריך, הכיבוד הקל שמביאים, שירותי הסעות וכרטיס כניסה לאתרי תיירות במידה והטיול כרוך בכניסה לאתרים אלו.
מצאנו טיול כזה שמתארגן ונרשמנו אליו. נקודת המפגש של אותן שירותי הסעות הייתה קרובה לבית שלנו ובשעה מוקדמת. הגענו לשם בשעה המיועדת ופגשנו חלק מאנשי הקבוצה שכבר הגיעו. חיכינו מעט לשאר הקבוצה וכשהם הגיעו האוטובוס של אותה חברת הסעות כבר חיכה לנו.
עלינו לאוטובוס וגילינו אוטובוס מפואר מאוד. אוטובוס שלא ציפינו למצוא.האוטובוס היה מאובזר בשתי טלוויזיות, מיזוג כללי ואישי, מושבים מרופדים ונוחים ביותר והנהג היה חביב ומזמין. התיישבנו במקומות שלנו ויצאנו לדרך.
הנסיעה הייתה טובה ונוחה מאוד, בגלל השעה המוקדמת אני נרדמתי די מהר ואשתי קראה בספר שהיא הביאה איתה. אחרי שעה של נסיעה המדריך תפס את המיקרופון באוטובוס והתחיל לדבר. "אני מקווה שאתם נהנים מהנסיעה" הוא אמר "מימינכם אתם יכולים לראות.. " הוא התחיל להסביר על הדרך ועל מה שניתן לראות במהלך הנסיעה. הוא הסביר על אתרים שחלפנו עליהם והסביר על נופים שראינו בדרך והאמת שהוא היה מאוד מקצועי ונעים לאוזן. שמחתי לשמוע את כל ההסברים והדוגמאות שהוא העביר במהלך הנסיעה.
לאחר שסיימנו את הטיול שלנו ברמת הגולן, שהיה מהנה ויפה,עלינו חזרה על האוטובוס של החברת הסעות שהביאה אותנו  ונסענו חזרה לדרכנו. אני הייתי כל כך עייף שהתמונה הבאה שראיתי הייתה את אשתי מעירה אותי מהנסיעה בשביל שנרד מהאוטובוס ונחזור הביתה.
בהחלט זאת הייתה חוויה שהיה שווה לעשות. גם לא היינו צריכים לדאוג לדרך, גם לא היינו צריכים לחפש מסלול והכי חשוב נסענו עם חברת הסעות שלקחה אותנו והחזירה אותנו בלי שנדאג לעייפות ולנסיעה. היה מהנה מאוד.

יום שבת, 25 בספטמבר 2010

הסעות דברים שחשובים ללקוח


בזמנו כששיחקתי כדורגל היינו פעם בשתי שבתות נוסעים למשחקי חוץ בהמצאות חברת הסעות שהייתה לוקחת אותנו מהמגרש הביתי ועד למגרש הקבוצה היריבה. הנסיעה באוטובוס לא תמיד הייתה חוויה שאפשר לקרוא לה חוויה בלתי נשכחת אבל לפעמים גם היו מקרים בהם האוטובוסים שהיו שולחים לנו היו ממוזגים, נעימים ומאובזרים בצורה טובה שהפכו את חווית הנסיעה למושלמת ואנו הגענו מפוקסים וחדים ולרוב גם היינו מנצחים בזכות שירותי הסעות מוצלחים וטובים שקיבלנו.

אפשר לומר ששירות הסעות טוב ומוצלח מתחיל ונגמר במספר גורמים מרכזיים, חשובים שיכולים להשפיע על חווית הנסיעה שלנו באוטובוסים וגם לגרום לכך שהמשך היום שלנו יראה קצת שונה ואחר. כיום כבר לא ניתן למצוא אוטובוסים שאינם ממוזגים, מאובזרים ונקיים. בזמנים בהם רבות חברות ההסעות וכל אחת מנסה לעבוד ולהתפרנס חברת הסעות טובה מבינה שהלקוחות "מפונקים" ורוצים תמיד את השירות והאיכות הטובים ביותר שכוללים בין היתר אבזור נכון וניקיון של האוטובוסים בהם הוא נוסע. 

בנוסף, חברת הסעות טובה מבינה שחשוב ללקוח גם כי השירות שהוא מקבל מהנהג יהיה מקצועי וטוב. מאחר ונהגי אוטובוסים הם הפנים של חברת ההסעות והוא זה שהלקוחות פוגשים גם הנהגים נבחרים בקפידה ונבדקים כי לא עשו עברות נהיגה חמורות וכי הם יודעים לתת שירות ואדיבות עבור הלקוח שלהם.

בזמנים שבהם אני שיחקתי הדברים לא תמיד היו ככה ואני יכול לומר ולהיזכר כי הנהגים לא תמיד היו אדיבים, היו מתעצבנים וצועקים עלינו אם היינו עושים יותר מידי רעש או אם אפילו סתם רצינו לאכול איזה סנדוויץ' (גם אם הוא לא היה מלכלך נורא) ולפעמים זה היה מוציא אותי משלוותי והייתי יוצא מריכוז דבר שהיה משפיע לי על המשחק. אלו דברים שגם הייתי לעיתים נתקל בהם בטיולים שנתיים ומתעצבן כל פעם מחדש.

מזל שהיום לילדים שלנו יש יותר מודעות והם יכולים להעביר ביקורת, בהמצאות האינטרנט, במהירות ושכולם ישמעו  בתוך שניות על חברת הסעות שלא כיבדה אותם או לא נתנה להם שירות טוב. המזל הוא בכך שחברות ההסעות מפחדות מכך ולכן הן תמיד יתעקשו לתת את הטוב  ביותר ללקוחות שלהם גם אם מדובר בילדים שנוסעים באוטובוסים.